拥抱金融科技 招商银行服务升级新举措
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  时间:2024-07-23 04:01:45
剧情简介

  2015年起,拥抱银行招商银行开始着力打造“轻型银行”的金融服务模式,通过大数据、科技人工智能等技术优势,招商不断推进金融科技的服务创新与应用,并利用金融科技FinTech大幅提升传统金融服务的升级操作效率与客户体验,积极践行普惠金融+金融服务大众化的新举内涵。比如,拥抱银行招商银行陆续推出的金融手机银行升级、刷脸取款(转账)、科技云闪付等产品创新和升级换代,招商让客户真正体验到银行不再只是服务个地点,而是升级随时可用的服务,实现金融消费者“无需排队,新举不用等待;手机预约,拥抱银行手机查询;节约时间,就是赚钱”的全新服务模式和理念。

  招商银行手机银行APP从2015年推出的3.0版,迭代到2017年11月份上线的6.0版,完成了从单一功能智能到全平台智能的进化,采取的是“网点+App+场景”模式,实现了实体与虚拟的融合,同时依托大数据强化端到端的个性化服务能力,推出智能提醒、智能推荐、智能客服三大创新功能。目前,招商银行手机银行APP6.0版,不仅能实现账户查询、转账汇款、自助缴费、信用卡还款等银行基础金融服务,还针对客户每一分收获的辛苦打拼,推出了“每一分,都值得”的财富管理理念,在智能提醒、智能推荐、智能客服等方面实现创新性的突破。

  智能提醒功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景,可围绕个人财务和理财实时状态,考虑客户待办事项的轻重缓急,为客户提供精准恰当的个性化智能提醒服务,如在还款日前五天就主动判断客户余额是否充足,在当天检验是否还款成功,如有异常,客户在未打开App时就可获得相关提醒。智能推荐则是根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据,构建多个智能推荐模型,猜客户喜欢、猜客户需要,并根据客户点击数据反馈,为客户推荐最适合的理财产品及资讯,做到千人千面。智能客服通过大数据分析算法升级,更主动、更懂客户,不仅实现招商银行App首页及重点业务场景的全覆盖,还能够根据用户特征和使用场景,在客户提问前就预判客户需求,为客户提供一整套的解决方案,涵盖该场景常见问题解答和相关功能,客户直接点击操作就可以解决问题。

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柯有伦

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